FAQs

Pour choisir la bonne grandeur, nul besoin de mesurer vos pieds. L'idéal est simplement de se fier à la grandeur de chaussures que vous portez (ou votre bébé/enfants). 

Si jamais votre mini ne porte pas encore de chaussures, vous pouvez choisir la taille en fonction de son âge. 

Tous les détails se trouvent dans nos chartes de grandeurs juste ici : chartes de grandeurs Si vous hésitez entre deux tailles,  communiquer avec nous, il nous fera plaisir de vous rassurer sur le meilleur choix! 

Il est normal que les pantoufles pour bébé fassent quelques mois seulement (malheureusement ils grandissent trop vite!!)  Par contre, les pantoufles pour tout-petits (à compter de 2T), font normalement minimum 1 an ou plus! 

Nous ne conseillons pas de prendre une grandeur de plus pour que ça fasse plus longtemps. Dans ce cas, les pantoufles risquent d'être trop grandes et de moins bien tenir aux pieds, ou de devenir moins confortables pour un enfant qui marche. 

Dans tous les cas, n'hésitez jamais à nous écrire pour un conseil sur la grandeur à prendre pour que ça fasse le plus longtemps possible! Il nous fais toujours plaisir de vous aider à rentabiliser votre achat :) !

Lorsque les pantoufles sont trop petites, le talon semble vouloir sortir à l'arrière. On sait alors que c'est le temps de passer à la grandeur suivante .

Il n'est pas nécessaire d'avoir un espace lousse devant les orteils (comme pour une chaussure régulière). Particulièrement pour un enfant qui marche, le mouton s'affaisera avec la forme du pieds, et les pantoufles agrandiront de plusieurs centimètres en quelques jours. 

1- La première étape est de s'assurer d'avoir la bonne grandeur. Une taille trop grande ou trop petite aura tendant à tomber. 

2- La deuxième étape est simplement de refaire la boucle à chaque fois que l'on enfile les pantoufles et de s'assurer de la faire assez serrée! 

Il est possible de modifier votre commande si celle-ci n'a pas encore été envoyée et que la production n'est pas encore commencée. N'hésitez pas à nous contacter pour ajouter un item, ou changer de couleurs ou de grandeurs! 

Il est possible d'annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été expédiées. Pour savoir où se situe le statut de votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, en répondant à votre courriel de confirmation (ou à info@lespetitstousi.com) ou via notre chat en ligne. 

Une fois votre commande expédiée, il n'est pas possible de l'annuler malheureusement . Il est parfois possible de faire un retour pour un obtenir un remboursement. Les frais de transport restent par contre à votre charge. 

Nous sommes toujours très heureux de discuter avec vous! N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou via notre chat en ligne. Nous répondons normalement en moins de 24h. Comme nous sommes une entreprise 100% en ligne, nous n'offrons malheureusement pas de support téléphonique.

Tous nos produits sont fabriqués sur commande dans un délais d'environ 7-10 jours ouvrables. Toutes nos commandes au Québec et Ontario sont envoyées par GLS (livraison normalement en 24-48h ouvrable) ou Poste Canada. 

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations concernant votre commande ou pour un envoi plus rapide en priorisant votre commande! Il nous fait toujours plaisir d'accommoder nos clients lorsque c'est possible! 

Nous livrons partout au Canada. 

Nous ne livrons malheureusement pas au USA, ni en Europe pour une durée indéterminée. 

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter par courriel à info@lespetitstousi.com. 

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état qu'ils ont été reçus :  être non portés/inutilisés et avoir les étiquettes encore attachées.  Les frais de livraison ne sont pas remboursable et les frais de retour sont à la charge du client. (15$). 

Il est possible de faire un échange ou un retour en personne à Joliette sans frais si les conditions plus haut sont respectées. 

Tous les remboursements seront émis dans un délais de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre item.