FAQs

Il est possible de modifier votre commande si celle-ci n'a pas encore été envoyée et que la production n'est pas encore commencée. N'hésitez pas à nous contacter pour ajouter un item, ou changer de couleurs ou de grandeurs!

Il est possible d'annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été expédiées. Pour savoir où se situe le statut de votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, en répondant à votre courriel de confirmation (ou à info@lespetitstousi.com) ou via notre chat en ligne.

Une fois votre commande expédiée, il n'est pas possible de l'annuler malheureusement . Il est parfois possible de faire un retour pour un obtenir un remboursement. Les frais de transport restent par contre à votre charge.

Nous sommes toujours très heureux de discuter avec vous! N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou via notre chat en ligne. Nous répondons normalement en moins de 24h. Comme nous sommes une entreprise 100% en ligne, nous n'offrons malheureusement pas de support téléphonique.

Tous nos produits sont fabriqués sur commande dans un délais d'environ 7-10 jours ouvrables. Toutes nos commandes au Québec et Ontario sont envoyées par Purolator (livraison en 24-48h ouvrable).

Suite à la grève chez Poste Canada, il se peut que les délais soient différents pour le reste du Canada et l'internationale. Nous livrons tout de même le plus rapidement possible. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations concernant votre commande ou pour un envoi plus rapide! Il nous fait toujours plaisir d'accommoder nos clients lorsque c'est possible!

Nous livrons partout au Canada, USA et Europe. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsable des frais de douanes qui peuvent être chargés à l'arrivée au pays.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter par courriel à info@lespetitstousi.com. Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état qu'ils ont été reçus, être non portés/inutilisés, avoir des étiquettes encore attachées et inclure tout l'emballage d'origine. Les frais de livraison ne sont pas remboursable et les frais de retour sont à votre charge.

Tous les remboursements seront émis dans un délais de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre item.